Etický kodex uživatelů služby Deafcom
Ve videu níže můžete shlédnout Etický kodex uživatelů služby Deafcom v českém znakovém jazyce.
Děkujeme, že využíváte službu Deafcom. Aby tlumočení probíhalo co nejefektivněji a v souladu s pravidly bezpečné a profesionální komunikace, žádáme vás o dodržování následujících zásad:
- Respekt a profesionální chování
Ke všem účastníkům hovoru – včetně tlumočníka – se chovejte s úctou a slušností.
Nepřípustné je jakékoliv nevhodné chování, jako jsou urážky, nadávky, obnažování, nátlak nebo jiná forma nevhodné komunikace.
Tlumočník není aktivním účastníkem hovoru – pouze zprostředkovává komunikaci a nevyjadřuje vlastní názory.
Tlumočník má právo na přiměřenou dobu k přijetí hovoru, má právo na krátkou přestávku mezi hovory – připojí se obvykle do 2 minut. Děkujeme za trpělivost.
- Ochrana soukromí a důvěrnosti
Z hovoru nesmí být pořizován žádný audio či video záznam.
Přítomnost třetích osob (např. rodinného příslušníka, známého) během hovoru je možná pouze se souhlasem všech účastníků, a to kvůli ochraně důvěrnosti sdílených informací a zajištění plynulosti tlumočení. Třetí osoby mohou být při komunikaci rušivé, například když se neúčastní hovoru nebo rozptýlí pozornost účastníků.
Informace sdílené během hovoru jsou důvěrné a nesmí být dále šířeny bez souhlasu všech stran.
- Příprava před hovorem
Připravte si předem veškeré dokumenty, které mohou být během hovoru potřebné (např. občanský průkaz, průkaz pojištěnce, lékařské zprávy).
Máte-li v plánu volat na více čísel, mějte je připravená předem. Tlumočník nemůže čekat, než je najdete.
Telefonní čísla prosím diktujte jasně, číslici po číslici, v pořadí, jak jdou za sebou. Případně je můžete napsat do chatu před nebo během tlumočení.
Snažte se vyřídit všechny potřebné požadavky v rámci jednoho hovoru (například pokud potřebujete volat na více telefonních čísel). Opakované samostatné spojování s tlumočníkem zbytečně zatěžuje službu a omezuje dostupnost pro ostatní uživatele.
- Vhodné technické a fyzické prostředí
Kameru umístěte tak, aby bylo dobře vidět váš obličej i ruce – ideálně ve výšce očí na stabilním podkladu. Nepoužívejte pohled zespodu (např. mobil na klíně).
Zajistěte dostatečné osvětlení (např. nesedejte zády k oknu nebo do tmavého koutu).
- Buďte v klidném prostředí, bez rušivých vlivů. Buďte vhodně oblečeni.
- Hovor začínejte až poté, co jsou všichni účastníci připojení, viditelní a slyší se navzájem. Začněte znakovat až poté, co tlumočník potvrdí, že všichni účastníci jsou připraveni.
- Jasné vyjadřování a spolupráce s tlumočníkem
Znakujte srozumitelně, používejte obě ruce, aby bylo vaše vyjádření co nejjasnější.
Neskákejte tlumočníkovi do řeči – počkejte, až dokončí tlumočení.
Sledujte pokyny tlumočníka – znakujte až tehdy, kdy je připraven tlumočit.
- Nerušené prostředí během hovoru
Tlumočení probíhá nejlépe v tichém prostředí bez ruchu z televize, okolních osob nebo veřejných prostor. Dbejte na to, aby bylo prostředí nerušené po celou dobu tlumočení.
Nevstupujte do hovoru s dalšími lidmi, nekomunikujte paralelně mimo tlumočený hovor.
Po dobu hovoru se zdržte jezení, kouření a dalších rušivých aktivit.
Informujte tlumočníka, pokud během hovoru je přítomna další osoba.
- Zodpovědný přístup k využívání služby
Pokud potřebujete tlumočení předčasně ukončit, dejte o tom tlumočníkovi vědět. Neodcházejte bez upozornění.
Ujistěte se, že je vaše zařízení dostatečně nabité nebo připojené k napájení, aby během hovoru nedošlo k neočekávanému vypnutí.
Dodržujte domluvený čas hovoru, aby mohli být obslouženi i další uživatelé. Plánujete-li delší hovor (více než 15–20 minut), informujte nás předem.
V případě tísňového hovoru má tlumočník právo stávající tlumočení pozastavit a prioritizovat krizovou situaci – děkujeme za pochopení.
Kontakt na Deafcom
Máte-li jakékoli problémy nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás:
📧 E-mail: info@deafcom.org
📹 Sociální sítě Facebook nebo Instagram: Deafcom CZ
(můžete poslat video nebo textovou zprávu)
